Politica di Reso

Su Lux on Call vogliamo che tu possa acquistare con fiducia. Questa pagina spiega in modo semplice come funzionano i resi, i tempi di rimborso e cosa fare in caso di problemi con un ordine.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile e descritte più sotto in questa pagina.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine indicato, scrivendo a [email protected]. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per spedirci il capo.

2. Come richiedere un reso

La procedura è semplice:

1. Entro 14 giorni dalla consegna, comunica il recesso scrivendo a [email protected]
2. Indica il numero dell'ordine e l'articolo o gli articoli che desideri restituire
3. Attendi la nostra autorizzazione scritta e il numero di reso
4. Prima di spedire, mandaci le foto del capo imballato con l'etichetta di spedizione e il peso del pacco: ci servono come prova
5. Spedisci il capo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso

Non spedire il capo senza la nostra autorizzazione scritta e il numero di reso: li ottieni scrivendo a [email protected]. Insieme al numero di reso ti indichiamo l'indirizzo a cui spedire il pacco.

3. Condizioni del prodotto restituito

Sei responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il capo deve tornare integro, con le etichette originali e senza segni di uso. Se possibile, rimandalo nella confezione originale.

Prima della spedizione documentiamo le condizioni del capo con foto; le usiamo per il controllo del reso.

Se il pacco contiene un articolo diverso da quello venduto, incompleto (senza cartellini, accessori o parti) o non conforme a come lo abbiamo spedito (usato, lavato, profumato, danneggiato o modificato), il rimborso non viene effettuato oppure viene ridotto della diminuzione di valore, che può arrivare all'intero importo se il capo non è più rivendibile. Il capo può essere rispedito al cliente a sue spese.

4. Costi della restituzione

Le spese di spedizione del reso sono sempre a tuo carico.

Scegli tu il servizio di spedizione, che deve essere tracciato. Ti consigliamo di assicurare il pacco per il valore del capo. Il rischio del trasporto di ritorno resta a tuo carico.

Ti consigliamo di registrare un breve video mentre imballi il capo (con cartellini e codice interno visibili), di fotografare il pacco chiuso con l'etichetta e di annotare il peso; conserva la ricevuta e il codice di tracciamento. Sono la tua prova in caso di smarrimento o contestazione.

Se per comodità ti forniamo noi un'etichetta di spedizione, il costo dell'etichetta viene trattenuto dal rimborso.

Il reso si fa solo dal Paese in cui hai ricevuto l'ordine.

Per un articolo errato, danneggiato o non conforme valgono le regole del punto 7.

5. Rimborsi

Facciamo il rimborso entro 14 giorni dal giorno in cui il capo ci arriva e lo abbiamo controllato. Lo facciamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.

Il rimborso viene effettuato solo dopo che il capo ci è arrivato e lo abbiamo controllato. Se il pacco non ci arriva, il rimborso non viene effettuato.

Se il capo ha perso valore perché è stato usato più di quanto serviva per provarlo, possiamo trattenere la differenza dal rimborso (vedi anche il punto 3).

6. Spese di consegna

Il rimborso comprende il costo della spedizione di andata standard che hai pagato (9,99 € per gli ordini sotto 249 €).

Se hai scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard da noi offerta, l'eventuale costo aggiuntivo derivante da quella scelta resta a tuo carico, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

7. Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, un prodotto danneggiato o un prodotto che presenta un problema di conformità, contattaci immediatamente a [email protected] indicando:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie utili a documentarlo.

Per i danni da trasporto e per i difetti visibili alla consegna ti chiediamo di scriverci entro 48 ore dalla consegna, con foto. Questo non limita i diritti che ti riconosce la legge.

Questi casi sono distinti dal semplice ripensamento e vengono gestiti nel rispetto della garanzia legale di conformità e della normativa applicabile.

8. Cambi

I cambi non sono previsti. Se vuoi un'altra taglia o un altro colore, fai un reso e un nuovo ordine.

9. Articoli esclusi dal recesso

Il diritto di recesso si applica secondo quanto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori. Il fatto che un articolo sia venduto a prezzo outlet o scontato non lo esclude automaticamente dal diritto di recesso. Eventuali esclusioni si applicano esclusivamente nei casi specificamente previsti dalla normativa applicabile (ad esempio, a titolo indicativo, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ove ricorrano le condizioni di legge).

10. Spedizioni all'estero

Il reso per recesso (ripensamento) è accettato dall'Italia, dall'Unione Europea e dal Regno Unito, a carico del cliente. Per gli ordini spediti in altri Paesi (extra UE e Regno Unito esclusi) il reso è accettato solo in caso di difetto, articolo errato o non conforme: scrivici entro 48 ore dalla consegna con foto. Il reso si effettua dal Paese di consegna. Restano salvi i diritti riconosciuti dalla legge, compresi il diritto di recesso dei consumatori dell'Unione Europea e la garanzia legale di conformità.

Per gli ordini spediti fuori dall'Italia, le procedure di reso possono variare in base al Paese di destinazione. Se sei un consumatore residente al di fuori dell'Italia, potrebbero applicarsi le norme inderogabili previste dalla legge del tuo Paese di residenza, ove più favorevoli. Eventuali formalità doganali relative alla restituzione del prodotto devono essere valutate caso per caso in base alla destinazione: contattaci per essere guidato nella procedura corretta per il tuo ordine.

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Per informazioni relative a resi, rimborsi o problemi con un ordine, scrivici a [email protected] oppure contattaci direttamente.

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