Politique de retour

Chez Lux on Call, nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance. Cette page explique simplement le fonctionnement des retours, les délais de remboursement et la marche à suivre en cas de problème avec une commande.

1. Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir aucun motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable et décrites plus bas dans cette page.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous communiquer votre décision dans le délai indiqué, en écrivant à [email protected]. Après cette communication, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous envoyer l'article.

2. Comment demander un retour

La procédure est simple :

1. Dans les 14 jours suivant la livraison, communiquez votre rétractation en écrivant à [email protected]
2. Indiquez le numéro de la commande et l'article ou les articles que vous souhaitez retourner
3. Attendez notre autorisation écrite et le numéro de retour
4. Avant l'expédition, envoyez-nous des photos de l'article emballé avec l'étiquette d'expédition et le poids du colis : elles nous servent de preuve
5. Expédiez l'article dans un délai de 14 jours à compter de votre communication de rétractation

N'expédiez pas l'article sans notre autorisation écrite et le numéro de retour : vous les obtenez en écrivant à [email protected]. Avec le numéro de retour, nous vous indiquons l'adresse à laquelle expédier le colis.

3. État du produit retourné

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les limites prévues par la législation applicable.

L'article doit nous revenir intact, avec ses étiquettes d'origine et sans trace d'utilisation. Si possible, renvoyez-le dans son emballage d'origine.

Avant l'expédition, nous documentons l'état de l'article par des photos ; nous les utilisons lors du contrôle du retour.

Si le colis contient un article différent de celui vendu, incomplet (sans étiquettes, accessoires ou pièces) ou non conforme à l'état dans lequel nous l'avons expédié (porté, lavé, parfumé, endommagé ou modifié), le remboursement n'est pas effectué ou est réduit de la dépréciation, qui peut atteindre la totalité du montant si l'article n'est plus revendable. L'article peut être renvoyé au client à ses frais.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont toujours à votre charge.

Vous choisissez le service d'expédition, qui doit être suivi. Nous vous recommandons d'assurer le colis pour la valeur de l'article. Le risque du transport retour reste à votre charge.

Nous vous conseillons de filmer une courte vidéo pendant que vous emballez l'article (étiquettes et code interne visibles), de photographier le colis fermé avec l'étiquette et de noter le poids ; conservez le reçu et le code de suivi. Ils constituent votre preuve en cas de perte ou de contestation.

Si, pour vous faciliter la tâche, nous vous fournissons une étiquette d'expédition, son coût est retenu sur le remboursement.

Le retour ne peut être effectué que depuis le pays où vous avez reçu la commande.

Pour un article erroné, endommagé ou non conforme, les règles du point 7 s'appliquent.

5. Remboursements

Nous effectuons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article et son contrôle. Nous le faisons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le remboursement n'est effectué qu'une fois l'article arrivé chez nous et contrôlé. Si le colis ne nous parvient pas, aucun remboursement n'est effectué.

Si l'article a perdu de la valeur parce qu'il a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'essayer, nous pouvons retenir la différence sur le remboursement (voir aussi le point 3).

6. Frais de livraison

Le remboursement comprend le coût de l'expédition aller standard que vous avez payée.

Si vous avez choisi un mode de livraison différent et plus coûteux que le mode standard que nous proposons, le coût supplémentaire qui en découle reste à votre charge, dans les limites prévues par la législation applicable.

7. Produit erroné, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article différent de celui commandé, un produit endommagé ou un produit présentant un défaut de conformité, contactez-nous immédiatement à [email protected] en indiquant :

• le numéro de la commande ;
• la description du problème ;
• toute photographie utile pour le documenter.

Pour les dommages dus au transport et les défauts visibles à la livraison, nous vous demandons de nous écrire dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Cela ne limite pas les droits que vous reconnaît la loi.

Ces cas se distinguent d'un simple changement d'avis et sont traités dans le respect de la garantie légale de conformité et de la législation applicable.

8. Échanges

Les échanges ne sont pas prévus. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, faites un retour et passez une nouvelle commande.

9. Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation s'applique conformément à la législation relative à la protection des consommateurs. Le fait qu'un article soit vendu à prix outlet ou soldé ne l'exclut pas automatiquement du droit de rétractation. Les éventuelles exclusions s'appliquent uniquement dans les cas expressément prévus par la législation applicable (par exemple, à titre indicatif, les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales sont réunies).

10. Expéditions dans le monde entier

Le retour par rétractation (changement d'avis) est accepté depuis l'Italie, l'Union européenne et le Royaume-Uni, aux frais du client. Pour les commandes expédiées vers d'autres pays (pays hors UE, Royaume-Uni excepté), le retour n'est accepté qu'en cas de défaut, d'article erroné ou non conforme : écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Le retour s'effectue depuis le pays de livraison. Les droits reconnus par la loi restent saufs, y compris le droit de rétractation des consommateurs de l'Union européenne et la garantie légale de conformité.

Pour les commandes expédiées hors d'Italie, les procédures de retour peuvent varier selon le pays de destination. Si vous êtes un consommateur résidant en dehors de l'Italie, les dispositions impératives prévues par la loi de votre pays de résidence peuvent s'appliquer, lorsqu'elles sont plus favorables. Les éventuelles formalités douanières relatives au retour du produit doivent être évaluées au cas par cas selon la destination : contactez-nous pour être guidé dans la procédure adaptée à votre commande.

Besoin d'aide ?

Pour toute information concernant les retours, les remboursements ou un problème avec une commande, écrivez-nous à [email protected] ou contactez-nous directement.

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