Política de devoluciones

En Lux on Call queremos que compres con total confianza. Esta página explica de forma sencilla cómo funcionan las devoluciones, los plazos de reembolso y qué hacer si surge algún problema con un pedido.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del producto, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable y descritas más abajo en esta página.

Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado, escribiendo a [email protected]. Después de la comunicación dispones de otros 14 días para enviarnos la prenda.

2. Cómo solicitar una devolución

El procedimiento es sencillo:

1. En un plazo de 14 días desde la entrega, comunica el desistimiento escribiendo a [email protected]
2. Indica el número de pedido y el artículo o los artículos que deseas devolver
3. Espera nuestra autorización por escrito y el número de devolución
4. Antes de enviar, mándanos fotos de la prenda embalada con la etiqueta de envío y el peso del paquete: nos sirven como prueba
5. Envía la prenda en un plazo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento

No envíes la prenda sin nuestra autorización por escrito y el número de devolución: los obtienes escribiendo a [email protected]. Junto con el número de devolución te indicamos la dirección a la que enviar el paquete.

3. Estado del producto devuelto

Eres responsable de la posible disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.

La prenda debe volver íntegra, con las etiquetas originales y sin señales de uso. Si es posible, devuélvela en el embalaje original.

Antes del envío documentamos con fotos el estado de la prenda; las usamos en la revisión de la devolución.

Si el paquete contiene un artículo distinto del vendido, incompleto (sin etiquetas, accesorios o piezas) o que no se corresponde con el estado en que lo enviamos (usado, lavado, perfumado, dañado o modificado), el reembolso no se efectúa o se reduce en la depreciación, que puede alcanzar el importe total si la prenda ya no se puede revender. La prenda puede devolverse al cliente a su cargo.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución siempre corren por tu cuenta.

Tú eliges el servicio de envío, que debe ser con seguimiento. Te recomendamos asegurar el paquete por el valor de la prenda. El riesgo del transporte de vuelta sigue siendo tuyo.

Te recomendamos grabar un breve vídeo mientras embalas la prenda (con las etiquetas y el código interno visibles), fotografiar el paquete cerrado con la etiqueta y anotar el peso; conserva el recibo y el código de seguimiento. Son tu prueba en caso de pérdida o reclamación.

Si, por comodidad, te facilitamos nosotros una etiqueta de envío, su coste se descuenta del reembolso.

La devolución solo se puede hacer desde el país en el que recibiste el pedido.

Para un artículo erróneo, dañado o no conforme se aplican las reglas del punto 7.

5. Reembolsos

Hacemos el reembolso en un plazo de 14 días desde que la prenda nos llega y la hemos revisado. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

El reembolso se efectúa solo después de que la prenda nos haya llegado y la hayamos revisado. Si el paquete no nos llega, no se efectúa el reembolso.

Si la prenda ha perdido valor porque se ha usado más de lo necesario para probarla, podemos descontar la diferencia del reembolso (véase también el punto 3).

6. Gastos de entrega

El reembolso incluye el coste del envío de ida estándar que pagaste.

Si elegiste una modalidad de entrega distinta y más costosa que la estándar que ofrecemos, el coste adicional derivado de esa elección correrá por tu cuenta, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.

7. Producto erróneo, dañado o no conforme

Si recibes un artículo distinto del que pediste, un producto dañado o un producto con un problema de conformidad, contacta con nosotros de inmediato en [email protected] indicando:

• el número de pedido;
• una descripción del problema;
• las fotografías que puedan ayudar a documentarlo.

Para los daños de transporte y los defectos visibles en la entrega, te pedimos que nos escribas en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos. Esto no limita los derechos que te reconoce la ley.

Estos casos son distintos de un simple arrepentimiento y se gestionan conforme a la garantía legal de conformidad y a la normativa aplicable.

8. Cambios

No se contemplan cambios. Si quieres otra talla u otro color, haz una devolución y un nuevo pedido.

9. Artículos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento se aplica conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de los consumidores. El hecho de que un artículo se venda a precio outlet o rebajado no lo excluye automáticamente del derecho de desistimiento. Las posibles exclusiones se aplican únicamente en los casos específicamente previstos por la normativa aplicable (por ejemplo, a título indicativo, productos confeccionados a medida o claramente personalizados, cuando concurran las condiciones legales).

10. Envíos a todo el mundo

La devolución por desistimiento (arrepentimiento) se acepta desde Italia, la Unión Europea y el Reino Unido, a cargo del cliente. Para los pedidos enviados a otros países (países no pertenecientes a la UE, salvo el Reino Unido), la devolución solo se acepta en caso de defecto o de artículo erróneo o no conforme: escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos. La devolución se hace desde el país de entrega. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la ley, incluidos el derecho de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea y la garantía legal de conformidad.

En los pedidos enviados fuera de Italia, los procedimientos de devolución pueden variar según el país de destino. Si eres consumidor residente fuera de Italia, podrán aplicarse las normas imperativas previstas por la ley de tu país de residencia, cuando sean más favorables. Las posibles formalidades aduaneras relativas a la devolución del producto deben valorarse caso por caso según el destino: contacta con nosotros para que te guiemos en el procedimiento correcto para tu pedido.

¿Necesitas ayuda?

Para información sobre devoluciones, reembolsos o problemas con un pedido, escríbenos a [email protected] o contáctanos directamente.

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